周末去哪儿个人信息及隐私保护政策

提示条款

【特别提示】周末去哪儿非常重视用户的隐私和个人信息保护,将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。有鉴于此,周末去哪儿服务提供者(简称“周末去哪儿”或“我们”)制定《周末去哪儿个人信息及隐私保护政策》(以下称“本政策”)。本政策包含我们收集、处理、存储、使用、 共享、转让、公开披露和保护用户(“您”)个人信息(以下或称“信息”)的有关条款。

我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。您在使用我们的服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策全部内容(尤其是字体加粗部分)。阅读过程中,如您有任何疑问、意见或建议,可通过文末的联系方式与我们联系。当您使用我们提供的任一服务时,即表示您已同意我们按照本政策来收集、处理、存储、使用、共享和保护您的个人信息。如您不同意本政策中的任何条款,您应立即停止使用我们的服务。

需要特别说明的是,本政策仅适用于周末去哪儿产品及服务,不适用于其他第三方向您提供的服务,也不适用于周末去哪儿中已另行独立设置隐私政策或信息保护声明的产品或服务。如您通过周末去哪儿平台使用其他第三方的产品/服务时,您向第三方提供的个人信息不适用本政策。

一、定义

周末去哪儿:指周末去哪儿网站www.wanzhoumo.com、周末去哪儿移动客户端、微信公众号、小程序等。
周末去哪儿服务提供者:指周末去哪儿平台产品和服务的提供者上海烜奕传媒科技有限公司,注册地址:上海市杨浦区伟德路6号1005-15室 。
个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息:包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。
个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

二、收集和使用用户信息

(一)我们如何收集您的信息

我们会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:
1、帮助您成为周末去哪儿平台用户
如果您需要我们为您提供用户服务,您需要创建或使用已有的周末去哪儿账户,提供相应的手机号码,以成为我们的用户。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务,则不需提供上述信息。
2、向您提供产品或服务
1)您向我们提供的信息
在服务使用过程中,您可以对周末去哪儿平台产品及服务的体验问题进行反馈。帮助我们更好地了解您对使用我们产品或服务的体验和需求,改善我们的产品或服务。
2)我们在您使用服务过程中收集的信息
为向您提供更契合您需求的智能硬件或软件、页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们会收集关于您使用产品、服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括:
设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备相关信息(例如设备型号、平台名、设备识别号、系统版本、设备制造商、硬件序列号、设备公网IP、IMEI串号、运营商名称、手机号码、移动国家码和移动网络码、浏览器UA、网卡物理地址、操作系统版本及类型、软件安装列表、CPU型号和机器名等)及设备所在位置相关信息(例如MAC地址、IP地址、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。 日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录、通话状态信息等。
请注意,单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。
3)第三方向我们提供的信息
周末去哪儿平台将对其他用户进行与您相关的操作时收集关于您的信息,亦可能从周末去哪儿平台合作第三方或通过其他合法途径获取您的个人数据信息。
3、为您提供安全保障
1)请注意,为确保用户身份真实性、向您提供更好的安全保障,您可以向我们提供身份证、支付宝账户、面部特征等信息完成实名认证。如您拒绝提供上述信息,可能无法使用账号管理、继续可能存在风险的交易等服务,但不会影响您使用浏览、搜索等服务。
2)为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或周末去哪儿相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施 。

(二)我们如何使用您的信息

收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量,为了实现这一目的,我们会把您的信息用于下列用途:
1、向您提供您使用的周末去哪儿平台产品或服务,并维护、改进、优化这些服务及服务体验;
2、为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反我们的政策的行为,保护您、其他用户或公众、我们的合法权益,我们可能使用或整合您的用户信息、服务实用信息、设备信息、日志信息以及我们合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检验及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施;
3、经您许可的其他用途。

三、 Cookie 和同类技术

(一) Cookie的使用

周末去哪儿未来可能会设立为您提供产品及服务的网站,为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们可能会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,客户端能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie,也可以根据自己的偏好管理或删除Cookie,但拒绝我们的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用我们提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

除Cookie外,我们还可能会在客户端上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

 

四、共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

尊重并保护您的隐私权是周末去哪儿的基本原则,我们不会与周末去哪儿服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:
1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
3、与关联公司间共享:为便于我们基于关联账号共同向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息,您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您使用周末去哪儿账号使用我们关联公司产品或服务,我们会向关联公司共享您必要的账号信息),如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:
1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。
2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、推送技术服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查,具体包括但不限于:为了安排为您提供票品配送服务,我们需要将您的订单信息和配送信息共享给物流提供商;我们也可能使用您的电子邮箱、手机号信息,共享广告营销服务商,通过电子邮件或短信方式向您发送营销信息;我们可能会通过技术手段对收集的个人数据信息进行标识化处理共享给数据分析服务商,以实现改善产品或服务的目的。
5、 对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的数据保护协议,要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
2、在周末去哪儿服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意;
3、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行转让;
4、符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议)或其他法律文件约定所进行的转让。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反周末去哪儿相关协议规则的情况,或为保护周末去哪儿及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或周末去哪儿相关协议规则(包括本政策)披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及周末去哪儿已对您采取的措施。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

1、以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:
1)与国家安全、国防安全有关的;
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5)您自行向社会公众公开的个人信息;
6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
2、根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
3、我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

 

五、个人信息安全保护措施

(一)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息,并在限于达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或在法律的允许期限内。

(三)互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您不要使用非周末去哪儿推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可以自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

(四)在使用周末去哪儿服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露,请您立即联络周末去哪儿,以便我们根据您的申请采取相应措施。

(五)请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

(六)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

 

六、个人信息管理

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:
(一)访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:
账号信息——如果您希望访问或编辑您的账号中的个人资料,您可以通过周末去哪儿移动客户端登录账号执行此类操作。
搜索信息——您可以访问或清除您的搜索历史记录。
订单信息——您可以在周末去哪儿查阅您的订单记录、交易记录等。
如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以与周末去哪儿客服取得联系。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,我们将根据本条的“(六)响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

(二)更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

(三)改变您授权同意的范围
每个业务功能可能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外,对于额外个人信息的收集和使用,您可以与周末去哪儿客服联系给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理 。

(四)个人信息主体注销账号
在您主动要求我们注销您的账号之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理,注销方式请与在线客服沟通。

(五)约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害周末去哪儿商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

(六)响应您的上述请求
1、为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
2、我们将在尽快做出答复。如您不满意,还可以通过周末去哪儿客服发起投诉。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
3、在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1)与国家安全、国防安全有关的;
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6)涉及商业秘密的。

 

七、未成年人个人信息的保护

如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账号。如您为未成年人的,请您在父母或监护人的指导下仔细阅读本政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

 

八、个人信息转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:
(一)法律法规有明确规定;
(二)获得您的明确授权。
针对以上情形,我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

 

九、隐私政策更新

(一)我们的隐私权政策可能变更。未经您明确同意,我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过周末去哪儿公示的方式进行意见征集、公告通知或向您提供弹窗提示)。
(二)本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

十、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将尽快回复您的请求:
(一)如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过周末去哪儿在线客服与我们联系;
(二)如发现个人信息可能被泄露,您可以通过在线客服投诉举报;
(三)联系地址:上海市杨浦区伟德路6号1005-15室;联系电话:02160629218。